Si decides devolver un producto, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para hacerlo. Antes de que transcurran esos 14 días, ponte en contacto con nosotros a través de joyeriabretema@joyas.com. El producto que deseas devolver debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado y en su embalaje original.

Algunos puntos importantes a tener en cuenta:

• Si el producto ha sido utilizado, no se aceptará la devolución.
• El cliente es responsable de enviar el producto y asumir los costes asociados. Debe garantizar que el producto llegue a nuestras oficinas sin sufrir daños.
• El reembolso se limita al precio del producto, y los gastos de envío no son reembolsables.
• Después de transcurridos los 14 días naturales, no será posible realizar la devolución.
• Para devolver un pedido completo de más de 60€, se descontará el coste de envío del reembolso.
• Joyería Brétema se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto. No nos hacemos responsables si el paquete enviado por el cliente se extravía o se pierde durante el envío.
• En caso de cambiar productos en más de una ocasión, el cliente será responsable de asumir los costos de la devolución y posterior envío.

Es importante destacar que si has recibido un producto de regalo y decides realizar una devolución, también debes devolver el producto de regalo. En caso de no devolver el producto de regalo, se descontará su valor del monto total al realizar el reembolso.

Cambios

Si deseas realizar un cambio, cuentas con un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para hacerlo. Para iniciar este proceso, solo necesitas ponerte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico joyeriabretema@joyas.com Indícanos tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas cambiar. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para enviar el paquete y proceder con el cambio.

Algunos detalles importantes a tener en cuenta:

• En el caso de realizar un cambio, debes seleccionar un artículo de igual o mayor valor al que compraste originalmente. Si eliges un artículo de menor valor, emitiremos un vale sin fecha de caducidad por la diferencia.
• La gestión del cambio se completará en un plazo máximo de 4 días laborables después de recibir el paquete, además del envío en 24/72 horas.
• Si optas por un artículo de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente.
• Los gastos de envío de ida corren por cuenta del comprador, quien deberá enviar el paquete bajo su responsabilidad y costo.
• En casos de cambios o devoluciones con costos aduaneros, estos serán responsabilidad del cliente. Si no se realiza el pago, la empresa de envío devolverá el paquete a la dirección del cliente.
• Los gastos de retorno serán cubiertos por Joyería Brétema y se realizarán en las siguientes 24/72 horas laborales.

Es importante destacar que los pendientes no podrán ser cambiados ni devueltos por razones de higiene. Además, antes de realizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente la talla del anillo.

Devolución de un artículo defectuoso.

En caso de que recibas un producto dañado, es crucial que te comuniques con nosotros a través del correo joyeriabretema@joyas.com en un plazo de 24 horas desde la recepción del artículo. Adjunta una fotografía del producto dañado en tu mensaje.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible para brindarte las instrucciones necesarias para devolver el artículo. Una vez que hayas seguido los pasos indicados, te enviaremos el mismo producto de forma completamente gratuita.

Es importante destacar que la devolución del artículo dañado debe completarse en un plazo máximo de 7 días naturales. Después de este período, no será posible realizar la devolución.

Artículo dañado por causa ajena dentro del plazo de garantía.

Ofrecemos una garantía de 29 días para todos nuestros productos a partir de la fecha de entrega. Sin embargo, es importante tener en cuenta que si el daño del producto ha sido causado por razones ajenas a la empresa, como un manejo descuidado de la joya, pérdida, robo o contacto con productos abrasivos, no podremos realizar un cambio.

Artículo adquirido en periodos de promoción.

Si decide devolver las piezas que ha comprado, también será necesario devolver cualquier producto adquirido de forma gratuita. Si decide quedarte con dicho producto, puedes hacerlo, pero no se reembolsará la cantidad correspondiente a su precio.